國家市場監督管理總局信訪指南
一、工作原則
堅持黨的全面領導、堅持以人民為中心、堅持依法按政策解決問題、堅持源頭治理化解矛盾，按照“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，落實信訪工作責任。
二、受理的信訪事項
公民、法人或者其他組織通過信息網絡、書信、電話、走訪等形式，向總局反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，且事項屬于總局職能職責范圍內的，應當受理。
三、不予（不再）受理的信訪事項
（一）應當通過審判機關訴訟程序或者復議程序、檢察機關刑事立案程序或者法律監督程序、公安機關法律程序處理的，涉法涉訴信訪事項未依法終結的；
（二）應當通過仲裁解決的；
（三）在規定的辦理期限內再次提出的；
（四）未在規定時限內提出復查、復核申請，信訪人仍就同一事項重復信訪的；
（五）對總局作出的處理意見不服，仍以相同事實和理由反映的；
（六）其他不予（不再）受理的信訪事項。
四、來訪須知
（一）來訪群眾應到總局傳達室進行登記，出具本人身份證等有效證件，如實填寫《來訪情況登記表》，并備好信訪事項材料，在傳達室耐心等待接談。
（二）集體訪(5人以上)上訪人應推選5名以下代表到信訪部門指定地點參與接談。
（三）上訪人員不得有以下行為:
1.在總局機關辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊總局機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通；
2.攜帶危險物品、管制器具；
3.侮辱、毆打、威脅工作人員，非法限制他人人身自由，或者毀壞財物；
4.在總局信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在總局信訪接待場所；
5.煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪為名借機斂財；
6.其他擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為。
（四）信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有權處理的本級或者上一級機關、單位設立或者指定的接待場所提出。
五、信訪部門聯系方式
通信地址：北京市海淀區馬甸東路9號，市場監管總局信訪
郵政編碼：100088
信訪電話：（010）68023220
接訪地址：北京市海淀區馬甸東路9號
接訪時間：每周一、三、五全天，周二、周四上午半天，上午9:00—11:00，下午2:30—4:30，節假日除外。
六、溫馨提示
（一）消費投訴舉報，請登錄全國12315平臺（網址為https://www.12315.cn/）或者撥打當地12315熱線電話反映情況；
（二）市場監管相關業務咨詢，請通過總局官方網站公眾留言模塊進行咨詢（網址為https://xgzlyhd.samr.gov.cn/gjjly/）或者撥打總局總機電話82260114、82262114獲取相關司局業務咨詢電話。
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2025-03-15至2025-04-16(進行中)
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2025-02-17至2025-03-18(已結束)
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