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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筑基 百姓產(chǎn)業(yè)共榮
——記中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所服務(wù)業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際國(guó)內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) - 發(fā)布時(shí)間：2024-03-14 14:08????? 信息來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)
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2023年8月25日，陽(yáng)光明媚，天朗氣清。與天氣一樣晴朗的，還有中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際國(guó)內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)）成員的心情。
當(dāng)天，市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳公布第一批總局科技創(chuàng)新人才計(jì)劃入選名單，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所11名成員參與的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獲評(píng)“重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。
收獲來(lái)自耕耘，榮譽(yù)源于奮斗。多年來(lái)，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)深耕服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，錨定國(guó)際前沿趨勢(shì)，積極貢獻(xiàn)中國(guó)方案；聚焦生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要；完善重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，助力相關(guān)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，取得一系列顯著成績(jī)。
在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞臺(tái)唱響中國(guó)“好聲音”
2023年10月9日，ISO/TC 314老齡化社會(huì)技術(shù)委員會(huì)會(huì)議周在芬蘭首都赫爾辛基拉開(kāi)帷幕。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所作為國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位派員出席，并于10月9日至10日主持召開(kāi)ISO/TC 314/WG 6數(shù)字包容性工作組第4次會(huì)議。會(huì)上，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)牽頭研制的ISO 25556《老齡化社會(huì)老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)通用要求與指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)草案（CD草案）獲得肯定，順利進(jìn)入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案（DIS草案）投票階段。
積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定，是協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一直在做的事。近年來(lái)，團(tuán)隊(duì)緊跟國(guó)際前沿趨勢(shì)，以數(shù)字化為切入點(diǎn)，在老齡化、教育學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、在線條款與條件等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)機(jī)構(gòu)中成立“數(shù)字服務(wù)”工作組，主動(dòng)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定貢獻(xiàn)中國(guó)智慧。
2021年，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)牽頭制定的ISO 29994∶2021《教育與學(xué)習(xí)服務(wù) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，有效滿足疫情期間全球遠(yuǎn)程教育服務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)需求，為國(guó)際遠(yuǎn)程教育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了解決方案。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研發(fā)適用于中國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力測(cè)評(píng)模型，并指導(dǎo)用于企業(yè)實(shí)踐，其中2個(gè)案例被納入ISO/ TR 7179∶2023《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐案例》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中。
為便利消費(fèi)者保障自身權(quán)益，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)牽頭推動(dòng)ISO 21800《幫助消費(fèi)者理解在線服務(wù)條款和條件的組織指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研制。
……
通過(guò)多年實(shí)踐，如今，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞臺(tái)上，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)唱出的中國(guó)“好聲音”越來(lái)越嘹亮。
以生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化讓幸福觸手可及
“消費(fèi)者可在下單前直接在訂單備注中選擇使用無(wú)接觸配送”“配送員應(yīng)根據(jù)訂單信息到指定商家取商品，確認(rèn)無(wú)誤后按無(wú)接觸配送服務(wù)要求進(jìn)行配送”“平臺(tái)應(yīng)對(duì)無(wú)接觸配送服務(wù)流程中商品完好性、配送準(zhǔn)時(shí)和準(zhǔn)確性、人員服務(wù)規(guī)范性等有管控要求”……2020年3月，《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，給北京市民李先生的生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的安全感。
李先生的這份安心消費(fèi)，離不開(kāi)協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的努力。
疫情期間，團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相關(guān)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等累計(jì)制定13項(xiàng)企業(yè)、團(tuán)體、行業(yè)、國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)保障美好生活的技術(shù)支撐作用。
在協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，大家有一個(gè)共同的職責(zé)使命，那就是“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，幸福千萬(wàn)家”。
多年來(lái)，團(tuán)隊(duì)圍繞人民群眾急難愁盼問(wèn)題，“從無(wú)到有”拓荒式推動(dòng)教育、基本公共服務(wù)、老齡化社會(huì)等近10個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，先后承擔(dān)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目、課題11項(xiàng)，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)80余項(xiàng)，獲得省部級(jí)等科技獎(jiǎng)勵(lì)30余項(xiàng)。
“以生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化惠及民生，是我們團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷努力的目標(biāo)和方向。”團(tuán)隊(duì)成員一致表示。
為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)力量
2018年7月8日，對(duì)協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員靳宗振來(lái)說(shuō)，至今印象深刻。
當(dāng)晚22時(shí)，他與同事來(lái)到圓通速遞上海一處分揀網(wǎng)點(diǎn)，“沉浸式”觀察并記錄工作人員倒包、補(bǔ)碼、分揀、打包等作業(yè)流程，直至次日凌晨2時(shí)。
另一邊，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的其他幾名成員跟隨“快遞小哥”走街串巷，全流程體驗(yàn)、了解快件派送過(guò)程。
在持續(xù)數(shù)月的一線調(diào)研中，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的腳步走過(guò)北京、上海、深圳等多個(gè)城市。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)快遞收寄、分揀、運(yùn)輸和投遞四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的21個(gè)操作節(jié)點(diǎn)提出85項(xiàng)具體操作規(guī)范，解決強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中遇到的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題。
據(jù)介紹，為推進(jìn)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)先后與國(guó)家郵政局政策法規(guī)司等單位進(jìn)行合作，開(kāi)展項(xiàng)目研究20余個(gè)，累計(jì)制定《快遞員》《快件處理員》國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)，有效提升快遞安全防范水平。
助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)努力的腳步一直沒(méi)有停歇。團(tuán)隊(duì)從全球?qū)嵺`和時(shí)代特征出發(fā)，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成多項(xiàng)創(chuàng)新性技術(shù)，推動(dòng)形成多個(gè)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方案，建立完善重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)護(hù)航產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展。
奮楫新征程，揚(yáng)帆再出發(fā)。未來(lái)，協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)將持續(xù)開(kāi)展生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)、社會(huì)治理和公共服務(wù)以及新興服務(wù)業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量研究，以實(shí)際行動(dòng)支撐我國(guó)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及公共服務(wù)質(zhì)量提升，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。