為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，深入開展優化消費環境三年行動，營造安全放心消費環境，推動建設全國統一大市場，市場監管總局和國家發展改革委倡議線下實體店經營者積極參與異地異店退換貨承諾活動。
一、自愿承諾。秉持“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵大型商超、區域連鎖、廠商直營店采取“一企一承諾、一品牌一承諾”方式參與承諾活動。
二、履行承諾。參與承諾的經營者要進一步規范經營服務行為，把好產品質量關，建立健全內部管理制度，制定異地異店退換貨細則，嚴格履行異地異店退換貨承諾。
三、主動公開。參與承諾的經營者要在營業場所醒目位置公開展示異地異店退換貨流程，明確參與異地異店退換貨的商品品類和范圍，并主動告知消費者。
四、接受監督。參與承諾的經營者要積極接受相關部門的監督和管理，不斷提升規范化水平。要健全消費爭議解決機制，鼓勵消費者反饋服務質量，接受社會公眾的監督。
市場監管總局 國家發展改革委
2025年5月8日