為貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，營造安全放心消費環(huán)境，推動建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，市場監(jiān)管總局和國家發(fā)展改革委倡議線下實體店經(jīng)營者積極參與異地異店退換貨承諾活動。
一、自愿承諾。秉持“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵大型商超、區(qū)域連鎖、廠商直營店采取“一企一承諾、一品牌一承諾”方式參與承諾活動。
二、履行承諾。參與承諾的經(jīng)營者要進一步規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，建立健全內(nèi)部管理制度，制定異地異店退換貨細(xì)則，嚴(yán)格履行異地異店退換貨承諾。
三、主動公開。參與承諾的經(jīng)營者要在營業(yè)場所醒目位置公開展示異地異店退換貨流程，明確參與異地異店退換貨的商品品類和范圍，并主動告知消費者。
四、接受監(jiān)督。參與承諾的經(jīng)營者要積極接受相關(guān)部門的監(jiān)督和管理，不斷提升規(guī)范化水平。要健全消費爭議解決機制，鼓勵消費者反饋服務(wù)質(zhì)量，接受社會公眾的監(jiān)督。
市場監(jiān)管總局 國家發(fā)展改革委
2025年5月8日